Política de privacidad

Quiénes somos

A&B Electromuebles vende electrodomésticos y muebles al contado y a crédito en la República Dominicana. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas aybelectromuebles.com, nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, o te comunicas con nuestras tiendas y nuestro centro de llamadas, y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley 172-13 sobre protección de datos personales.

Qué datos tratamos

• Datos que nos das: nombre, cédula, teléfono, correo, dirección, lo que te interesa comprar y la información que compartes para evaluar un crédito.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones por WhatsApp, Messenger e Instagram, incluidas fotos, audios y documentos que nos envíes; tu nombre de perfil, tu nombre de usuario y tu número cuando la plataforma nos lo comparte.
• Datos de tu relación con nosotros: compras, pagos, balance y cuotas, citas a tienda y el historial de atención.
• Datos técnicos del sitio web: páginas visitadas y datos de navegación para medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y atenderte por el canal que elijas.
• Darte información de productos, precios, existencia y tiendas, y agendar tus visitas.
• Evaluar y administrar créditos, informarte tu balance y gestionar el cobro de cuotas.
• Enviarte avisos sobre tus compras, pagos y citas y, si lo aceptas, ofertas y promociones.
• Mejorar la calidad de la atención, incluida una encuesta de satisfacción opcional.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

Atención automática

Fuera del horario de atención, y para preguntas básicas, un asistente automático con inteligencia artificial puede responder tus mensajes: buscar productos y precios, darte la información de las tiendas, agendar una visita o, después de verificar tu identidad, informarte tu balance. Siempre puedes pedir hablar con una persona y el asistente te transfiere. El asistente no aprueba créditos ni toma decisiones sobre ti.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio y bajo obligación de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), que transporta los mensajes.
• Los proveedores tecnológicos que alojan y operan nuestros sistemas, incluido el proveedor de inteligencia artificial del asistente automático.
• Burós de crédito y entidades autorizadas, cuando solicitas un crédito.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras exista una relación contigo y el tiempo que exigen las leyes comerciales, tributarias y de crédito. Las fotos, audios y documentos que nos envías por mensajes se eliminan automáticamente a los 12 meses. Si nos pides no recibir más mensajes, dejamos de escribirte de inmediato.

Cómo los protegemos

Los datos se guardan en servidores con acceso restringido, contraseñas personales, registro de quién consulta o modifica la información y conexiones cifradas. Solo el personal que necesita los datos para atenderte puede verlos.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a que los usemos para promociones. Para dejar de recibir mensajes basta con responder BAJA en cualquier chat. Para lo demás, contáctanos por correo a soporte@aybelectromuebles.com, por teléfono al 829-421-4557 o en cualquiera de nuestras tiendas. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes ver cómo pedir la eliminación de tus datos en esta página.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.